Excelencia Operacional y la Industria 4.0 - Las nuevas demandas y oportunidades en la Era Digital
La Excelencia Operacional es un concepto amplio y una demanda transversal para diferentes industrias como la Minería y Metales, Petroquímica, Petróleo y Gas, Manufactura, Alimentos, Servicios y Energía, Construcción, entre otras. Al abordar este universo de industrias y sus desafíos, podemos definir la Excelencia Operacional como la aplicación de principios, sistemas y herramientas para involucrar y dirigir el esfuerzo colectivo para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente el rendimiento.
necesidades de los clientes y mejorar continuamente el rendimiento. Los conceptos y técnicas de optimización del rendimiento y mejora continua surgen en la fase industrial de posguerra, tomando forma a través de la industria japonesa, en la era de la Calidad y más tarde ganando fuerza con las adaptaciones de la industria estadounidense. Dado que este es un concepto ya consolidado, es esencial que los profesionales y técnicas involucrados con esta práctica estén en constante evolución y permanezcan a la era digital se conecta con el tema en estudio y soluciones prácticas que ya están disponibles para las organizaciones.
Es importante tener siempre en perspectiva los conceptos y métodos desarrollados a lo largo de los años y al mismo tiempo pero también vigilar de cerca los nuevos caminos que están tomando las industrias. Nuevas tecnologías, nuevas generaciones de profesionales, ciclos más cortos y desafíos globales que a menudo son disruptivos alteran abruptamente los escenarios establecidos, o el Status Quo. Covid y sus implicaciones, inestabilidad política, económicos son parte de este conjunto de factores que desafían a las organizaciones.
Factores externos presionan a las empresas para mejorar su desempeño operativo
Fig.1 - Factores externos
Evolución a lo largo delos años e integración con la 4a revolución industrial
La Excelencia Operacional continuará evolucionando y desarrollándose como un concepto clave para las empresas que buscan estar uno (o dos) pasos por delante de sus competidores y/o que buscan satisfacer plenamente las expectativas de sus clientes
El camino de evolución y oportunidades del sector pasará inevitablemente por los conceptos que acompañan a la Industria 4.0, como la Inteligencia estará muy conectado con la tecnología y la evolución del entorno digital. Así como la producción y las técnicas de aumento de la productividad han evolucionado con las diversas revoluciones industriales – primera, segunda y tercera – no es diferente con la cuarta revolución, la 4.0.
Fig.2 - Las 4 revoluciones industriales
Desafíos y oportunidades
La Industria 4.0 abre las puertas a un nuevo entorno productivo, ya que las posibilidades de optimización e innovación son muy era tan importante, y al mismo tiempo natural, estar constantemente buscando nuevas formas de optimizar los medios de producción, conectar desafíos y soluciones y, en consecuencia, generar valor a los clientes.
Tomemos, por ejemplo, cómo las industrias se de la era digital: El mercado inmobiliario se ha transformado a través de cambio de paradigma entre adquisición de activos versus servicios, tanto en el mundo B2C como en el B2B; La industria de transporte ha surfeado y sigue surfeando la ola de aplicaciones y algoritmos generando una relación de proximidad y mayor eficiencia en el servicio al cliente.
El comercio minorista (Retail) ha sido capaz de cambiar la dinámica y los comportamientos de los consumidores a través de la confiabilidad de las compras en línea combinadas con una cadena logística integrada y fiable.
Por lo tanto, así como estas industrias que pueden verse como más favorables al uso de tecnologías, las otras industrias B2B también deberán seguir un pipeline de innovación / transformación que solo será posible a través de la renovación y optimización constante de sus procesos de manera integral, tanto en la gestión, como en los procesos administrativos y productivos.
La excelencia operacional es un elemento clave en este aspecto, oportunidades con los desafíos de optimización, reducción de costos y sostenibilidad organizacional. A partir de ahora y durante los próximos años, las organizaciones necesitarán de sistemas cambiantes y profesionales capaces de operar en este entorno ultra dinámico.
Perfil del profesional de Excelencia Operacional de la Era Digital
Cuando pensamos en las habilidades necesarias para los profesionales un nuevo conjunto de habilidades. Tradicionalmente, el profesional siempre ha estado muy orientado a un pensamiento muy estructurado matemáticas, ingeniería y estadística. El nuevo profesional de Excelencia pero necesita añadir la capacidad de reaccionar rápidamente ante un escenario muy dinámico además de tener conocimientos de programación y utilización de Big Data para basar sus acciones en datos, que se obtienen y se manejan de manera cada vez más rápida.
Agile y Design Thinking son ejemplos de metodologías que integran y complementan las habilidades de este nuevo profesional.
Además de las habilidades duras mencionadas anteriormente, algunos nuevos paradigmas deben ser parte de su caja de herramientas, como la mentalidad digital.
Será necesario entender cómo actuar en colaboración con robots, para comprender mínimamente el funcionamiento de las herramientas digitales avanzadas cómo Learning y aprender a consolidar datos y análisis correctos de estos medios digitales.